Переоформить договор на другого человека
- Отправьте сканы своего паспорта и паспорта нового владельца вместе с заполненным заявлением на переоформление.
- После рассмотрения документов лицевой счёт сохраняется прежним.
Абонентам
Оплата, бланки заявлений и управление договором. Если вопрос срочный — звоните: 8 (4112) 509-595, поддержка ежедневно 9:00–21:00.
Оплата услуг
Через «Сбербанк Онлайн»
- 1В приложении «Сбербанк Онлайн» откройте раздел «Интернет и ТВ».
- 2В поиске введите «Эксперт Телеком» и сверьте ИНН: 1435302094.
- 3Введите номер договора, выданный при подключении.
- 4Укажите сумму и подтвердите оплату.
Когда поступят деньги
Обычно платёж зачисляется в течение 15 минут. Если вы платили через сторонний сервис — онлайн-банк, электронный кошелёк или терминал, — срок может вырасти до 24 часов.
Если после этого средств на счёте нет, сообщите в поддержку по номеру 8 (4112) 509-595 и приложите копию чека.
Номер лицевого счёта — 7 знаков, он же номер договора. Указан в вашем бумажном договоре; если он неизвестен, назовём по телефону 8 (4112) 509-595.
Управление договором
Вы — новый собственник квартиры
- Если прежний владелец переехал, но не расторг договор, откроем новый лицевой счёт и сохраним услуги по вашему адресу.
- Документы на собственность должны быть на руках в момент заключения договора.
В связи со смертью владельца
- Сообщите номер свидетельства о смерти — приостановим услуги, чтобы долг не копился.
- После вступления в наследство переоформим договор с сохранением лицевого счёта. Понадобятся паспорт, свидетельство о смерти и выписка из ЕГРН.
Переезд на другую квартиру
- Услуги можно взять с собой — оставьте заявку, и подключим по новому адресу.
- Расторгать договор при переезде не нужно.
Временно не пользуюсь услугами
- Не отключайте услугу, если уезжаете: лицевой счёт можно временно заблокировать и не платить.
- Блокировка предоставляется не чаще раза в 6 месяцев и не более чем на 3 месяца за этот период.
Расторжение договора
- Расторгайте, только если полностью отказываетесь от услуг: ненужные услуги можно отключить по отдельности.
- Если продаёте квартиру, погасите долг заранее — по закону он не переходит новому собственнику.
Возврат остатка средств
Пришлите на e.teleckom@yandex.ru заполненное заявление на возврат, страницы 2, 3 и 5 паспорта и банковские реквизиты. Реквизиты должны принадлежать владельцу лицевого счёта или плательщику. Сканы должны быть читаемыми.