Поддержка и диагностика
Что можно проверить самому, прежде чем звонить. Если не помогло — телефон технической поддержки 8 (4112) 509-595, ежедневно 9:00–21:00.
Какая скорость вам нужна
Ориентируйтесь на число устройств, которые работают в сети одновременно, и на то, чем вы занимаетесь. Тариф лучше брать с небольшим запасом.
| Скорость | Для кого | Что тянет |
|---|---|---|
| 10 Мбит/с | Одно устройство, простые задачи | Почта, сайты, видео в HD, ТВ-стриминг |
| 50 Мбит/с | Два устройства одновременно | Быстрые загрузки, онлайн-игры, видеозвонки без задержек |
| 100 Мбит/с | Два и более устройств | Музыка, фильмы и видео сразу на нескольких экранах, интерактивное ТВ |
Скорость в тарифе указана как максимально возможная. Она зависит не только от нашей сети, но и от маршрута, загрузки каналов, вашего роутера и расположения запрашиваемого контента, и за пределами нашей сети не гарантируется.
Технологии подключения
Оптика PON / GPON
Отдельный оптический провод большой пропускной способности заводится в квартиру или частный дом. Нужны оптический терминал и сетевой маршрутизатор. Можно подключить и без маршрутизатора — на один компьютер с разъёмом RJ-45.
Радиодоступ
Для населённых пунктов, куда оптика ещё не дошла. Монтируется Wi-Fi модуль или антенна, дальше оборудование настраивается на месте.
Индикаторы роутера
Так выглядит роутер в исправном состоянии.
| Индикатор | Что показывает | Норма |
|---|---|---|
| Power | Электропитание | Горит зелёным |
| Link | Физическое соединение с каналом | Стабильно горит зелёным |
| Internet | Доступ к интернету | Горит или мигает зелёным |
| LAN | Соединение по кабелю Ethernet | Горит или мигает, если устройство подключено |
| Wi-Fi | Раздача беспроводного сигнала | Горит или мигает, если Wi-Fi настроен |
| WPS | Подключение без ввода пароля | Горит зелёным, если функция активна |
Скорость ниже, чем в тарифе
Скачиваются обновления
Операционная система или программы качают обновления в фоне. Автозагрузку можно отключить в настройках Windows или macOS.
Кто-то ещё качает файлы
Другие устройства в вашей сети загружают большие объёмы на повышенной скорости и занимают канал.
Перегружена домашняя сеть
Число подключённых устройств превышает возможности роутера. Обычно предел — от 5 до 8 устройств.
Перегружен сервер сайта или игры
Проблема на стороне ресурса, а не сети. Чаще всего проявляется в онлайн-играх.
Проверили всё, а скорость не восстановилась? Значит, вопрос на стороне сети — оставьте заявку на техническое обслуживание по номеру 8 (4112) 509-595. Срок устранения неисправности на сети — 24 часа с момента заявки.
Документы для заключения договора
Понадобится паспорт. Если его нет, подойдёт один из документов, удостоверяющих личность:
- Паспорт гражданина РФ
- Временное удостоверение личности (форма 2П)
- Удостоверение личности военнослужащего РФ
- Удостоверение моряка
- Военный билет — при срочной службе по призыву
- Загранпаспорт
- Дипломатический или служебный паспорт
Если договор заключается на другого человека, кроме паспорта нужна рукописная доверенность.