Поддержка по телевидению
Телевидение работает поверх интернета, поэтому проверка почти всегда начинается с него.
Проверьте по порядку
- Шаг 1
Интернет
Откройте любой сайт на том же устройстве. Если интернета нет — вопрос не в телевидении.
- Шаг 2
Перезапуск
Закройте приложение полностью и откройте снова. Часть сбоев снимается этим.
- Шаг 3
Другое устройство
Попробуйте войти с телефона. Если там работает — дело в телевизоре или приставке.
- Шаг 4
Баланс
При отрицательном балансе доступ ограничивается, и это выглядит как поломка.
Раздел целиком: интерактивное тв.
Если не помогло
Позвоните
Единый номер поддержки. Скажите номер договора — так быстрее.
Напишите в Max
Чат поддержки в мессенджере. Есть и бот, но заявку он не оформляет.
Восстановление доступа
Логин и пароль восстанавливаются по номеру договора на горячей линии.
Частые вопросы
Что делать, если приложение не открывается?
Проверьте интернет, перезапустите приложение и попробуйте войти с другого устройства. Если не помогло — обратитесь в поддержку.
Как восстановить доступ к аккаунту?
По номеру договора на горячей линии.
Телевидение не работает, а интернет есть — что делать?
Проверьте баланс и перезапустите приложение. Если картина не изменилась, оставьте заявку.
Остались вопросы?
Оставьте заявку — проверим адрес и подберём тариф. Или позвоните: 8 (4112) 509-595, поддержка ежедневно 9:00–21:00.