Поддержка по видеонаблюдению

Камера «офлайн» — почти всегда питание или интернет, а не поломка самой камеры.

Проверьте по порядку

Шаг 1
Интернет
Камеры работают через домашнее подключение. Нет интернета — нет и записи в облако.
Шаг 2
Питание
Проверьте, подаётся ли питание на камеру: после отключения света оборудование иногда не поднимается само.
Шаг 3
Приложение
Перезапустите приложение и войдите заново.
Шаг 4
Другая камера
Если офлайн одна из нескольких, дело в ней или в её питании, а не в канале.

По телефону или в мессенджере. Скажите, какая камера и что уже проверили.

Если неисправна камера или питание, специалист приезжает на адрес.

Неисправность на сети устраняется в течение 24 часов с момента заявки.

Почему камера показывает «офлайн»?

Чаще всего пропало питание или интернет. Проверьте и то и другое, прежде чем звонить.

Как восстановить доступ к архиву?

Перезайдите в приложение. Если не помогло, доступ восстанавливается на горячей линии по номеру договора.

Сохранится ли архив, пока камера офлайн?

Уже записанное в облаке останется. Новая запись не пойдёт, пока камера не выйдет на связь.

Оставьте заявку — проверим адрес и подберём тариф. Или позвоните: 8 (4112) 509-595, поддержка ежедневно 9:00–21:00.